Aclaran dudas sobre incremento servicio energía en Popayán

Frente a las diferentes inquietudes sobre el cambio de estrato reflejado en la factura del servicio de energía, la Compañía Energética de Occidente se permite aclarar que la aplicación de estos cambios obedece al proceso de estratificación liderado por la Administración Municipal de Popayán, conforme a lo establecido en la Ley 142 de 1994, que estipula que “es competencia de los municipios en relación con los servicios públicos, estratificar los inmuebles residenciales de acuerdo con las metodologías trazadas por el Gobierno Nacional”.

La Compañía aplica el proceso de estratificación desarrollado por la Administración Municipal de Popayán, que incluye la estratificación de fincas, viviendas dispersas y la revisión general a la estratificación urbana. Este proceso implicó cambios de estratos a un total de 31.051 usuarios urbanos de la ciudad de Popayán, la cual cuenta en su totalidad con 89.584 usuarios del servicio de energía.

Si bien la aplicación de la nueva estratificación se realiza con los mejores estándares de sistematización, no está exenta de contar con un margen de error mínimo. Casos en los cuales la Compañía Energética de Occidente ha actuado a cabalidad realizando la corrección de cada uno de los casos, para lo cual ha dispuesto sus canales de atención con procedimientos y protocolos previamente establecidos, para atender y resolver las dudas e inconformidades presentadas por nuestros usuarios.

En la actualidad, y habiéndose entregado a 18.712 usuarios la facturación actualizada, se han recibido en los canales de atención al cliente de la Compañía un total de 565 solicitudes por la causal de cambio de estrato, equivalentes al 3% de la totalidad de facturas entregadas a la fecha. De estas reclamaciones presentadas a la Compañía 137 han presentado necesidad de generar correcciones al proceso aplicado, representando un 0.73% de modificaciones a la aplicación del proceso.

Frente a las inquietudes generadas sobre el incremento en los ingresos de la Compañía, respecto a la modificación de estratificación, se debe aclarar que la Compañía Energética de Occidente no percibe mayores o menores ingresos como efectos de la modificación. Los ingresos de la Compañía se basan en el cobro de los consumos de cada usuario, relacionados con las tarifas vigentes del servicio de energía, las cuales son reguladas por el Ministerio de Minas y Energía y vigiladas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Cambio de estrato impacta subsidio en los servicios públicos

Es importante que los usuarios del servicio de energía, tengan en cuenta que el cambio en el estrato impacta directamente en el subsidio aplicado al consumo de subsistencia, que es el consumo de energía promedio con el que puede sobrevivir una familia en Colombia y es delimitado por el Gobierno Nacional para los estratos 1, 2 y 3; de ahí los incrementos que se identifican en los valores de algunas de las facturas de energía para los usuarios que registraron cambio en su estratificación.

Este cambio, también se verá reflejado en los predios de servicios que se clasificaron en los estratos 5 y 6 que pasan a ser contribuyentes de solidaridad. Los usuarios del estrato 4 no presentan subsidio ni contribución.

Estos subsidios se calculan con base en lo dispuesto en la Resolución CREG 001 2007 y en la Ley 142 de 1994. Los fondos recaudados por las contribuciones y los destinados a subsidios son gestionados y administrados por un fondo nacional destinado específicamente para estos fines, el cual se encuentra a cargo del Gobierno Nacional.

En el caso de que un usuario del servicio de energía tenga inquietudes o reclamaciones sobre la estratificación de su predio, deberá acercarse a las oficinas de la Planeación de la Alcaldía Municipal, para que su reclamación o inquietud sea atendida; se recomienda igualmente presentar la factura del servicio y el número predial o cédula catastral del predio.

La Compañía Energética de Occidente reitera su compromiso con la prestación de un servicio de energía segura, continua y de calidad; bajo el cumplimiento de la normatividad y la regulación en la prestación de los servicios públicos domiciliarios.