RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA USUARIOS DE GAS NATURAL

Con el fin de prevenir situaciones que pongan en riesgo la seguridad de los usuarios de gas natural, por acciones de terceros, que se hacen pasar por funcionarios de Gases de Occidente, la Compañía se permite informar:

1. Para verificar los datos (nombre y número de identificación) de cualquier funcionario de Gases de Occidente o de sus firmas contratistas, los usuarios pueden comunicarse con las líneas de atención al cliente para Cali: 4187333 y para municipios 018000528888, o a través de la aplicación web Positive ID, donde le confirmarán si en efecto la información suministrada es la correcta. Si la persona se niega a dar sus datos, absténgase de dejarlo ingresar a su vivienda.
2. Ningún funcionario de Gases de Occidente o de sus firmas contratistas recibe dinero en efectivo. Todos los servicios prestados por la Compañía se financian a través de la factura de gas natural.
3. La Revisión Periódica Preventiva, las reparaciones o el mantenimiento de equipos a gas natural se realizan cuando el usuario programa la visita de un funcionario de Gases de Occidente a través de las líneas de atención al cliente. Nunca se realizan visitas inesperadas.
4. Los procesos de suspensión o corte por no permitir la Revisión Periódica Preventiva o por estar en mora se realizan directamente en el centro de medición. El funcionario no debe ingresar a la vivienda.
5. Las emergencias, reportadas a la Línea 164, son atendidas por un solo funcionario de Gases de Occidente, debidamente uniformado e identificado.
6. Los funcionarios de Gases de Occidente no deben ingresar a la vivienda cuando se encuentren niños solos, ancianos o personas discapacitadas.
7. Los vehículos de Gases de Occidente son furgones, debidamente equipados para la atención de emergencias o labores de mantenimiento y están identificados con la imagen corporativa de Gases de Occidente. La Compañía nunca utiliza camionetas con estacas u otro tipo de vehículos para el desplazamiento de sus funcionarios.
8. Cuando se realizan labores de mantenimiento, se le informa a la comunidad, dos días antes, a través de perifoneo, sobre los trabajos a realizar y posteriormente se le entrega a los habitantes del sector un volante informativo.

Casos más comunes:

1. Llegan especialmente a personas de la tercera edad.
2. Justifican visita por reporte de fugas e incremento de alto consumo de gas.
3. Supuestamente arreglan centro de medición y cambio de regulador. Trabajos de estufas y calentador. Solo pintan el medidor y les cobran pago en efectivo.
4. Utilizan información para engañar al usuario como: “Si GDO le cobra $ 800 yo le cobro $ 400”.
5. Hacen seguimiento previo al usuario.
6. Llegan a pie con un maletín y le piden al usuario agua con jabón y que se aleje por prevención. Simulan llamada al celular a ingeniero para bajar el precio.

Para tener en cuenta:

• No recibimos dinero en efectivo, todo se financia a través de la factura.
• Llamar a verificar: 018000 528888, Positive ID, 164 para emergencias.