Falla en Nequi, Bancolombia y Daviplata afectó a usuarios

Falla en Nequi, Bancolombia y Daviplata afectó a usuarios.

Millones de usuarios afectados por caída global de AWS

Usuarios de Nequi, Bancolombia y Daviplata en Colombia enfrentaron este lunes 20 de octubre de 2025 una interrupción en sus servicios digitales debido a una falla global en Amazon Web Services (AWS), proveedor de alojamiento y soporte tecnológico de múltiples entidades financieras en el país.

Las aplicaciones móviles presentaron bloqueos e intermitencias al iniciar sesión o realizar transferencias, especialmente en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, aunque también se reportaron fallos en otras regiones y ciudades del país.

Qué causó la caída de los servicios bancarios

AWS confirmó que el problema se originó en su región US-EAST-1 (Estados Unidos), donde un error en la resolución de DNS de la API de DynamoDB afectó la conectividad de plataformas a nivel mundial. El portal Downdetector registró un incremento simultáneo en los reportes de fallas, confirmando que la causa no estaba directamente en los bancos colombianos, sino en la infraestructura tecnológica global.

Ante la magnitud del incidente, los equipos técnicos de las entidades financieras activaron mecanismos de contingencia para mantener el acceso a los fondos y orientar a los usuarios.

Cómo acceder a su dinero mientras se restablece el sistema

• Bancolombia y Nequi recomendaron usar los cajeros automáticos, oficinas físicas o la página web institucional, canales que continúan funcionando con normalidad.

• Davivienda y Daviplata habilitaron retiros y consultas de saldo en la red de corresponsales autorizados.

Las entidades advirtieron evitar intentos repetidos de inicio de sesión y no compartir contraseñas o datos personales ante posibles intentos de fraude digital durante la contingencia.

Qué dijeron las entidades financieras

En un comunicado, Bancolombia informó que AWS “aún no soluciona su falla”, por lo que algunos servicios siguen presentando intermitencias.

Davivienda, por su parte, aseguró hacia las 6:30 p. m. que el inconveniente estaba parcialmente superado, aunque usuarios continuaron reportando lentitud.
Una usuaria en redes, identificada como @marlynjbermudez, expresó:

“Llevo más de tres días intentando usar los servicios en mi app Davivienda y siempre sale ‘intenta más tarde’.”

El MinTIC recordó que las entidades deben contar con planes de continuidad operativa para garantizar el acceso a los fondos y las transacciones críticas durante este tipo de fallas tecnológicas.

Cuándo volverán a la normalidad los servicios

Hasta el cierre de esta edición, AWS sigue trabajando en la reparación de su infraestructura, sin una hora estimada de restablecimiento total. Los bancos indicaron que informarán la reactivación completa a través de sus canales oficiales.

Mientras tanto, los usuarios pueden acceder a operaciones básicas mediante las páginas web oficiales o en oficinas físicas, evitando el uso de aplicaciones o enlaces de terceros.

Este incidente evidencia la dependencia tecnológica del sistema financiero colombiano y refuerza la necesidad de mecanismos alternos y redundantes para prevenir futuras interrupciones.