Para proteger los derechos de los usuarios del transporte aéreo, el Ministerio de Transporte, a través de la Aeronáutica Civil, recordó que de ahora en adelante por corregir en un tiquete el nombre o apellido del viajero, las aerolíneas no podrán cobrar más de 30.000 pesos.
Así lo explicó Natalia Abello Vives, ministra de Transporte, quien además indicó que las nuevas medidas exigen que las aerolíneas entreguen información precisa al pasajero sobre las condiciones de reserva y compra del tiquete.
“Solo por corregir el nombre en el tiquete, el pasajero cancelaba en promedio 200.000 pesos, ahora no podrá superar los 30.000 pesos. Las aerolíneas deben ser claras con respecto a las tarifas y las restricciones a que haya lugar sin generar confusiones o falsas expectativas.”, aseguró Abello.
Dentro de las medidas del Gobierno Nacional también se encuentra que el cobro por transporte de menores de 2 años en vuelos internacionales será sobre máximo el 10% de la tarifa del acompañante y no sobre la tarifa plena. En vuelos nacionales se mantiene sin costo.
“Desde que se han implementado las medidas, los niveles de servicio de las aerolíneas han mejorado sus índices de cumplimiento y compensaciones, por ejemplo, en las operaciones nacionales crecieron 13 puntos porcentuales en cuanto a cumplimiento”, aseguró.
Cabe señalar que, a través de los canales de comunicación de la Aeronáutica Civil (redes sociales, página web www.aerocivil.gov.co, entre otros), los usuarios podrán encontrar el informe de protección al pasajero, índices de cumplimiento de itinerarios, servicios, quejas y reclamos.
