Publicidad engañosa, cáncer social
FABIO ARÉVALO ROSERO MD
“La publicidad es el arte de convencer a gente para que gaste el dinero que no tiene en cosas que no necesita”, apuntaba el humorista Will Rogers. El consumismo tiene origen en la publicidad masiva y en la oferta hostigante que nos crea falsas necesidades. La publicidad más allá de la persuasión cae en la manipulación. Una de las grandes miserias del hombre actual es que hoy, dominado por las fuerzas de los mitos, las leyendas urbanas y dirigido por la publicidad organizada, renuncia cada vez más, a su capacidad de decidir
Ante este debilitamiento de la mayoría -los hombres se gobiernan más por el capricho que por la razón- aparecen los grandes consorcios para hacer su negocio: inducir consumo inútil. Por ello lo decía Fred Allen: “La publicidad es 85 por ciento de confusión, y 15 por ciento de comisión”. La publicidad engañosa es aquella que, de cualquier forma, induce a error a sus destinatarios, puede afectar a su comportamiento económico. Además silencia datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios, falseando.
Un estudio realizado por la Universidad Nacional, asegura que el 70 por ciento de la publicidad de medicamentos que sale en televisión en Colombia es engañosa. Cerca del 95 por ciento de los productos para bajar de peso tienen publicidad falaz. Hay un gran fraude con empíricos que promueven “productos naturales” como si fueran superiores a los principios científicos. Se han enquistado redes piramidales que “reclutan” incautos con promesas de éxito financiero, vendiendo en su mayoría productos inútiles. Todo esto está causando un nefasto efecto en el comportamiento de los ciudadanos e interfiriendo en su adecuado desarrollo y bienestar.
Recordemos algunas técnicas comunes del embuste publicitario. “Este producto no es un medicamento”. Interprétese como: “La efectividad de este producto no ha sido demostrada”. “Los resultados varían de persona a persona”. Léase: “sólo le presentamos información que nos conviene, si a usted le funciona, será mera casualidad”. “Millones de personas nos recomiendan”. Significa: “no le pregunte a su médico, mejor a un cantante o un actor que seguramente sabe más de salud”. “Este producto es de origen 100% natural”. Entiéndase: “No tenemos ni idea de lo que le estamos vendiendo. Las sustancias más tóxicas conocidas también son 100% naturales, así como las drogas más adictivas. “Salud es belleza”. Significa: “este anuncio vende cosméticos, todas las mejoras anunciadas son en sentido figurado”.
Pero uno de los grandes abusos y karmas modernos se presentan en las grandes superficies. Carrefour, entre otras, acaba de ser sancionado con una multa de 20 millones de euros (unos 50 mil millones de pesos), por publicidad engañosa. No es asunto de poca monta. En lo local más que los problemas técnicos que pueda presentar es la deficiente capacidad para resolver o brindar acompañamiento asertivo a sus clientes, con una atención pobre y más aún displicente de sus directivas, a quienes poco parece importarles la compañía. Esto se traduce en arrogancia con menosprecio por la región.
La buena noticia finalmente, es que estos abusos entran en cintura con la reglamentación a partir del 12 de abril de la Ley 1480-2011 o “Estatuto del consumidor”. Por ello es muy importante quejarse. En Colombia se presentan menos del 30 por ciento de los reclamos posibles. Hacer parte activa del “Coco” (Comunidad de consumidores) para enfrentar organizados a los consorcios es importante. Finalmente y aparte de las normas de apoyo, ponga mucho de su parte con este consejo vital: “Antes de comprar algo, piense: ¿Qué me pasará si no lo compro? Si la respuesta es ‘Nada’, no lo compre; porque no lo necesita”.
Apostillas: Los “Premios Carroña”, de la Fundación Manos Limpias, tendrán versión local. Buen momento para destacar los peores servicios, personajes e instituciones. Si tiene interés en hacer parte del “Coco” –Comunidad de consumidores- escriba a [email protected]
Recomiendo revisar especialmente este video original con información esencial de la publicidad engañosa:
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