El primer requisito para triunfar y que su negocio mejore más de lo que se imagina es que sus colaboradores se enamoren de la empresa. Eso solo ocurre cuando sienten que ahí donde trabajan es que van a progresar de verdad, porque se dan cuenta de que su trabajo les permitirá surgir de la misma forma como ellos ayuden a la empresa salir adelante, porque la relación debe ser de doble vía. Y esa reciprocidad solo se puede lograr con una cosa: la queridura.
No es fácil definir la queridura. Por eso, empiezo por establecer lo que no es. Queridura no es melosería. Tampoco permisividad. Queridura es tratar al otro como queremos ser tratados: con amabilidad, respeto y humanidad. Parece sencillo, pero ocurre que quienes tenemos la oportunidad de dirigir un emprendimiento o una compañía podemos incurrir en el error de preocuparnos más por los balances que por la vida de nuestros colaboradores.
De manera que lo primero es entender que trabajamos con personas que se merecen nuestro respeto y admiración. En una cadena productiva, los protagonistas no son tanto los directivos, sino los empleados. Y nuestra primera responsabilidad es que cada día estén mejor. No se trata de sacarle provecho a los trabajadores, se trata de valorarlos como seres humanos para sacarles el éxito.
Otro rasgo fundamental es la humildad, que empieza por no creerse más importante que los demás. Conozco profesionales que son excelentes en lo que hacen, pero que también son muy sobraditos. Y esa actitud lo único que inspira es rabia. En cambio, la humildad está ligada a la decencia y se cultiva todos los días, saludando a cada colaborador, dedicándole unos minutos para saber cómo está y demostrándole gratitud por su labor.
La tercera condición es estar disponible siempre. Yo vivo aterrado de las empresas en donde hablar con el gerente o el dueño es más difícil que sacar una audiencia privada con el Papa. No hay nada más antipático y desmotivador para un trabajador que le cierren la puerta en su propia empresa en vez de abrírsela. En cambio, si usted lo recibe en el momento que lo necesite y si, además de eso, lo atiende escuchándolo con atención y mirándolo a los ojos, construirá una relación de confianza total que beneficia a todos.
Esa confianza es la consecuencia más importante de la queridura. Porque, en últimas, la confianza solo trae cosas positivas: genera ambientes laborales sanos, hace que el entendimiento se irrigue completamente y que los buenos seres humanos brillen. Y cuando brillan, tanto ellos como el negocio salen adelante. Por eso es que el éxito en las empresas que se basan en la queridura siempre es inminente: porque la confianza conduce al progreso.
Jueves 12 de noviembre de 2026.
https://cambiocolombia.com/puntos-de-vista/articulo/2026/11/sin-queridura-no-salimos-adelante
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